FAQ

F.A.Q. - OFT GESTELLTE FRAGEN

WIE LAUTEN DIE BANKDATEN?

Damit wir eine Zahlung korrekt zuweisen, bitten wir Sie stets die Bestellnummer oder Rechnungsnummer mit anzugeben. Unsere Bankverbindung lautet:

Inhaber:
IBAN:
BIC:

Überweisung – Ich habe überwiesen; wann verschickt ihr meine Ware?

A: In der Regel dauert es sofort – 2 Werktage bis das Geld bei uns eingeht.
Sobald das Geld bei uns eintrifft, erhältst Du dann die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen.

BEZAHLUNG – WIE KANN ICH BEZAHLEN?

A: Wir akzeptieren Paypal, Paypal Plus-Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung/Klarna, Kreditkarte, Vorkasse Überweisung oder Barzahlung bei Selbstabholungen.

VERWENDUNGSZWECK VERGESSEN – IST ES SCHLIMM, WENN ICH MEINEN VERWENDUNGSZWECK VERGESSEN HABE?

A: Solange der gleiche Name in der Überweisung vorkommt, mit dem Du auch bestellt hast, ist das kein Problem. Überweist Du von einem Konto mit anderem Nachnamen, solltest Du uns per Mail informieren.

VERSAND – WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

A: Wir verschicken die Waren innerhalb von 24 Stunden. Die anschließende Versanddauer beträgt in der Regel 1-2 Werktage.

WIE KANN MAN STORNIEREN?

A: Sie können per E-Mail oder über Instagram Ihre Bestellung stornieren, falls die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist.

HABE ICH EIN RÜCKGABERECHT?

Innerhalb 14 Tage können Artikel umgetauscht oder retourniert werden, hierbei orientieren wir uns nach dem Zustelldatum.

Wichtig: Personalisierte Artikel (Name, Datum oder Buchstabe) und Ohrringe sind vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.

WIE KANN ICH WARE RETOURENIEREN UND WER TRÄGT DIE KOSTEN?

Sie können die Produkte mit einer Notiz zusammen zurückschicken, auf der Notiz bitte Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen notieren. Den Versand trägt der Kunde.

VERBLASST DIE FARBE

Wir empfehlen Ihnen:

- Ihren Schmuck vor Parfüme, Creme und etc. zu schützen und vor dem Duschen oder Schlafen gehen abzulegen

- bei Sport und ähnlichen Aktivitäten (Schweiß) abzulegen

HABT IHR GARANTIE AUF EURE PRODUKTE?

Wir haben 2 Jahre Garantie auf Farbverlust. Die Artikel können Sie mit einer Notiz zusammen, worauf Ihre Bestellnummer und Anliegen (Vergoldung) notiert ist zuschicken. Den Versand zahlt der Kunde den Rückversand der Artikel übernehmen wir.

WANN ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Die Gebühr wird nach erhalt der Artikel rückerstattet. Die Bearbeitung der Retouren dauern ca. 1-2 Werktage.

GIBT ES GARANTIE AUF BRÜCHE?

Auf Brüche haben wir leider keine Garantie, aber falls die Reparatur möglich ist reparieren wir gerne Ihre Artikel. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und per E-Mail, Instagram oder Whatsapp.

WAS PASSIERT WENN MEIN PAKET NICHT ZUGESTELLT WERDEN KONNTE?

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte wird das Paket wieder an uns zurückgeschickt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bezüglich Ihrem Paket. In diesem Fall, fallen erneut Versandkosten an, den Versand trägt der Kunde.

BUCHSTABE IST ABGEFALLEN WAS KANN ICH TUN?

Wir ersetzen leider keine Buchstaben, Sie können gerne über unseren Shop Ersatzbuchstaben bestellen. Diese haben einen DIY haken, diese dienen zum selbst befestigen.

WIE ERHALTE ICH EINEN RETOURENSCHEIN?

Retourenscheine stellen wir nur bei erhalt:

falscher Ware, falsche Farbe, falscher Name oder Mangelnder Ware aus. Bei Mangelnder Ware achten wir auf das Zustelldatum. Bitte die Produkte nach erhalt überprüfen, bei Mangel bitte innerhalb 24 Stunden unseren Kundenservice kontaktieren. Der Retourenschein wird Ihnen per E-Mail zugesendet.